Cajas municipales deben satisfacer demanda digital del cliente

En Perú, las cajas municipales están mejorando su digitalización para ofrecer servicios financieros más accesibles y convenientes, implementando tecnologías como la banca móvil y en línea, agentes corresponsales y pagos digitales. Estas instituciones enfrentan desafíos en la adopción de nuevas tecnologías, como competencia, regulación y seguridad, pero buscan transformar la experiencia del cliente y mejorar la eficiencia operativa.

Según una encuesta de Ipsos, el 54 % del Perú urbano está bancarizado, con una mayor proporción en los sectores socioeconómicos A y B. La mayoría de los peruanos bancarizados prefiere utilizar canales digitales antes que presenciales y considera que les facilita la vida. Sin embargo, el 77 % indica que le gustaría recibir capacitación sobre cómo realizar más operaciones por medios digitales.